Sık Sorulan Sorular
Modvay.com Hakkında
  • Modvay Nedir?

    Modvay.com en moda trendleri takip etmeniz için tasarlanan online bir butik alışveriş sitesidir. Ayakkabı, çanta ve aksesuar kategorileri ile gündüz ya da gece şıklığınızı tamamlamak için stilinize uygun ürünleri burada bulabilirsiniz. %100 güvenli alışveriş ve iade/değişim imkanları ile rahatça alışverişinizi tamamlayabilir, modayı takip edebilirsiniz.

  • Modvay.com'da alışveriş yapmak güvenli mi?

    Ziyaretçilerimizin güvenliği bizim için en önemli konudur. Modvay.com 256 bit şifreleme gücü ile bilgi güvenliği sağlayan SSL sertifikası kullanarak %100 güvenli alışveriş imkanı sunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz ise kesinlikle veri tabanında tutulmamaktadır. Daha detaylı bilgi için güvenli alışveriş sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Üyelik ve Şifre İşlemleri
  • Modvay.com’a nasıl üye olabilirim?

    Ana sayfamızda yer alan "üye ol" linkine tıkladıktan sonra gerekli bilgileri doldurarak üyelik kaydınızı tamamlayabilirsiniz. Sitemize üyelik ücretsizdir.

  • Alışveriş yapabilmek için üye olmak zorunda mıyım?

    Alışveriş yapabilmek için üye olma zorunluluğu yoktur. Üye olmadan alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Ancak siparişlerinizi ve iade-değişim işlemlerinizi daha kolay takip edebilmek için üye olmanızı öneririz.

  • Şifremi unuttum ya da değiştirmek istiyorum. Ne yapmam gerekiyor?

    Sitemize üye olduktan sonra şifrenizi hatırlamıyorsanız; üye girişi linkine tıkladığınızda açılacak olan pencerede "şifremi unuttum"
    butonuna basınız. Daha sonra, e-posta adresinizi yazarak kaydet butonuna tıklayabilirsiniz. Bu işlemden sonra yeni şifre talebi için tarafınıza e-posta adresi yönlendirilecektir.
    Şifrenizi değiştirmek için ise, üye girişi yaptıktan sonra, üyelik bilgilerim sayfanızda bulunan "şifre değiştir" alanında şifrenizi değiştirebilirsiniz.

  • Sipariş ve Teslimat
    • Modvay.com’dan nasıl sipariş verebilirim?

      Satın almak istediğiniz ürünü/ürünleri sepetinize ekledikten sonra sepetim sayfasına yönlendiriliyor olacaksınız. Sepetim sayfasında "Siparişi Tamamla" butonu ile ilerleyebilir, adres bilgilerinizi doldurduktan sonra, "Ödeme ve Onay" ekranında tercih ettiğiniz ödeme seçeneği ile alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

    • Sipariş vermek için üye olmak zorunda mıyım?

      Sipariş vermek için üye olma zorunluluğu yoktur. Üye olmadan alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Ancak siparişlerinizi ve iade-değişim işlemlerinizi daha kolay takip edebilmek için üye olmanızı öneririz.

    • Sipariş ettiğim ürünlerin garantisi var mı?

      Ürünlerinizi 14 gün içinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Ürünün ayıplı olması halinde ise, ürünü teslim tarihiden itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ürünün Modvay garantisinde olması ve iade işleminizin gerçekleştirilebilmesi için kullanılmamış olması gerekmektedir.

    • Sipariş verirken sorun yaşıyorum. Ne yapmalıyım?

      Modvay.com üzerinden sipariş verirken karşılaşabileceğiniz her türlü sorun için iletişim bilgilerimizi kullanarak bizlere ulaşabilirsiniz.

    • Siparişim bana kaç günde ulaşır?

      Stoklarımızda bulunan ürünler hafta içi saat 16:00'dan önce ve Cumartesi günleri ise 12:00 'den önce sipariş verildiği takdirde aynı gün içinde kargoya verilir. Siparişiniz bulunduğunuz şehre bağlı olarak 1 ya da 2 iş günü içinde teslim edilmektedir. Stoklarımızda bulunmayan ürünler için ise bize talep göndermeniz durumunda, 2-15 iş günü arasında ürünü/ürünleri kargoya verilmek üzere hazır hale getiriyoruz. Pazar günleri kargo gönderimimiz bulunmamaktadır. Cumartesi (12:00'den sonra), Pazar ve resmi tatillerde verdiğiniz siparişler bir sonraki iş gününde kargoya teslim edilebilmektedir.

    • Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

      Siparişinizin durumunu, üye iseniz profil sayfanızda yer alan "Siparişlerim" sekmesinden; üye değilseniz "Siparişim Nerede?" butonu yardımı ile kontrol edebilirsiniz. Açılan pencerede sipariş detaylarını görmek için sipariş numaranızı ve E-Posta adresinizi giriniz.

    • Siparişim yanlış geldi. Ne yapmalıyım?

      Faturanızın arkasında ya da sitemizde bulunan iade-değişim formunu eksiksiz doldurarak, ürün/ürünleri orijinal faturası ile birlikte kullanılmamış olarak aynı kargoya iletebilirsiniz. İadeniz bize ulaştığında, ürünün stoklarda bulunması halinde yeniden gönderimi sağlanacaktır. Ürünün stokta bulunmaması halinde ise ücret iadesi yapılacaktır.

    • Siparişim kusurlu geldi. Ne yapmalıyım?

      Üründen kaynaklanan ( ürünün ayıplı olması) herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, ürünü teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade edilen ürün inceleme sürecinden sonra, ürün kullanımından kaynaklı bir kusur yoksa ürün bedeli tarafınıza geri ödenir. İade prosedürü hakkında detaylı bilgi için iade ve değişim sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

    • Ödeme seçeneklerim nelerdir?

      Modvay.com'da tüm kredi kartları ( VISA , Mastercard , American Express ) , banka havalesi , EFT ve kapıda ödeme ( kredi kartı tek çekim, nakit) seçeneklerini kullanarak güvenle ödeme yapabilirsiniz.

    • Havale/EFT işlemi için hesap bilgileri nedir?

      Havale/EFT ödeme işlemleri için banka bilgileri aşağıdaki gibidir. Daha detaylı bilgi için lütfen Banka Bilgileri sayfasını ziyaret ediniz.

    • Garanti Bankası / Büyükçekmece Şubesi - Şube Kodu: 571 - Hesap No: 6296921 - IBAN: TR77 0006 2000 5710 0006 2969 21

    • Kapıda ödeme yapabilir miyim?

      Modvay.com'da kapıda ödeme seçeneği ile alışverişlerinizi tamamlayabilirsiniz. Kapıda ödeme şartları ve detaylı bilgi için lütfen Kapıda Ödeme sayfamızı ziyaret ediniz.

    • Siparişim hangi kargo ile gönderilecek?

      Tüm siparişler anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ile gönderilmektedir. İade-değişim süreçlerinizde de ürün/ürünlerinizi Yurtiçi Kargo aracılığı ile bize gönderebilirsiniz.

    • Kargo ücreti var mı?

      100 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz.

    • Siparişimin kargoya teslim edilip edilmediğini nasıl öğrenebilirim?

      Sipariş takibinizi, üye iseniz "Siparişlerim" sekmesinden; üye değilseniz "Siparişim Nerede?" linkine tıklayıp öğrenebilirsiniz.

    • Hediye Çekimi nasıl kullanabilirim?

      Hediye Çekini kullanmak için, sepetim sayfasında bulunan "Hediye Çekleri" alanına hediye çekinizin kodunu giriniz ve ekle butonuna basınız. Daha sonra indirim tutarınız oluşacaktır ve ürün fiyatı üzerinden düşülecektir. Hediye çekinizi geçerli ürün grubu dahilinde kullanabilirsiniz.

İade, İptal ve Değişim
  • Siparişimi iptal etmek istiyorum. Ne yapmam gerekiyor?

    Siparişinizi iptal etmek için Müşteri Destek Hattımızı, Whatsapp Destek Hattımızı ve E-posta İletişim Adresimizi kullanabilirsiniz. İptal aşamasında sipariş numaranızı, iptal etmek istediğiniz ürün veya ürünlerin kodunu, iptal edeceğiniz ürünün adedini ve iptal nedenini bildirmeniz önem arz eder. Bu işlemi Üye iseniz; Hesabım > İade taleplerim bölümünde gerçekleştirebilirsiniz. Ürün kargo aşamasında ise sipariş iptal edilemez ancak ürün size ulaştıktan sonra iade prosedürünü başlatabilirsiniz.

  • Satın aldığım ürünü değişim yapabilir miyim?

    Sitemiz üzerinden aldığınız bir ürünü veya ürünleri size ulaştığı günü takip eden 14 (ondört) gün içerisinde orijinal faturası ile birlikte ücretsiz değişim yapabilirsiniz. Değişim, satın almış olduğunuz ürün/ürünlerde boy, beden, numara değişikliği ile sınırlıdır. Belirtilen özelliklerdeki ürünün stoklarda bulunuyor veya temin edilebiliyor olması gerekmektedir. Satın aldığınız ürünü değiştirmek için öncelikle ürün size ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde iade prosedürünü tamamlamanız gerekir. Ürünün tarafımıza ulaşmış olması ve İade/Değişim (ürün kullanılmamış ve ambalajı hasar görmemiş olması) şartlarına uygun olması halinde yeni ürün için sipariş verebilirsiniz. Değişim prosedürünü başlatmak ve daha detaylı bilgi için İade ve Değişim sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

  • Satın aldığım ürünü ne kadar süre içerinde iade edebilirim?

    Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünü veya ürünleri anlaşmalı kargomuz (Yurtiçi Kargo) ile 14 (ondört) gün içerisinde ücretsiz iade edebilirsiniz. Üründen kaynaklanan ( ürünün ayıplı olması) herhangi bir sorun yaşamanız durumunda ise, ürünü teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade edilen ürünün inceleme sürecinden sonra, ürün kullanımından kaynaklı bir kusur yok ise ürün bedeli tarafınıza geri ödenir. İadenizin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış ve tekrardan satışa elverişli olması aynı zamanda ürün ile birlikte ambalaj, etiket, bilgilendirme formu ve faturanızın tam ve eksiksiz olarak tarafınızca geri gönderilmesi gerekmektedir.

  • Ürünü iade etmek istiyorum. İade şartları nedir, hangi ürünleri iade edebilirim?

    Ürünü iade etmek için aşağıda belirtilen aşamaları takip etmeniz yeterlidir; İade sürecini, ürün faturasının arkasında bulunan “İade / Değişim Formu” nüshasını doldurarak başlatabilirsiniz. Dilerseniz modvay.com üzerinden de iade-değişim talebinde bulunabilirsiniz. Modvay.com sitesine üye iseniz ; Üye girişi yaptıktan sonra Hesabım menüsünden İade taleplerim bölümüne tıklayabilirsiniz. Gelen sayfada bulunan formu eksiksiz doldurup iade talebinde bulunabilirsiniz. Daha detaylı bilgi için İade ve Değişim sayfasını ziyaret edebilirsiniz.